NPS kalkulyatoru
Net Promoter Score müştərilərin şirkəti başqalarına tövsiyə etməyə nə qədər hazır olduğunu ölçür. Tövsiyəedənlərin, neytralların və tənqidçilərin sayını və ya hər balın sayını yazın. Kalkulyator NPS-i, onun xəta payını və etibar aralığını hesablayacaq.
Net Promoter Score
+14
220 respondentin 36.4%-i tövsiyəedən, 22.7%-i isə tənqidçidir. NPS bu iki payın fərqidir. 95% etibarlılıqla həqiqi NPS +4 ilə +24 arasındadır (xəta payı ±10).
- Tənqidçilər 22.7% (50)
- Neytrallar 40.9% (90)
- Tövsiyəedənlər 36.4% (80)
- Xəta payı
- ±10.0
NPS bəndi ilə, 95% etibarlılıq
NPS necə hesablanır
Respondentə bir sual verilir: «0-dan 10-a qədər şkalada bizi dostunuza və ya həmkarınıza tövsiyə etmə ehtimalınız nə qədərdir?» 9–10 bal verənlər tövsiyəedən, 7–8 bal verənlər neytral, 0–6 bal verənlər isə tənqidçi sayılır.
NPS tövsiyəedənlərin faizindən tənqidçilərin faizini çıxmaqla alınır. Nəticə −100 ilə +100 arasında olur. Neytrallar hesablamaya birbaşa daxil deyil, amma ümumi sayı artırdıqları üçün NPS-ə təsir edirlər.
Nəyə diqqət etməli
NPS-in xəta payı eyni ölçülü nümunədə adi faizin xəta payından təxminən iki dəfə böyükdür. 200 cavabda ±10 bəndlik dəyişiklik hələ real dəyişiklik demək deyil. İki dövrü müqayisə etməzdən əvvəl aralıqların üst-üstə düşüb-düşmədiyinə baxın.
Sahələr üzrə «yaxşı NPS» həddi fərqlidir və Azərbaycan üçün dərc olunmuş etibarlı müqayisə göstəriciləri yoxdur. Ona görə öz NPS-inizi ilk növbədə öz əvvəlki nəticələrinizlə müqayisə edin. Net Promoter və NPS Bain & Company, Satmetrix və Fred Reichheld-in qeydiyyatdan keçmiş əmtəə nişanlarıdır.
Digər alətlər
Xəta payı kalkulyatoru
Nümunə ölçüsünə görə nəticənin nə qədər dəqiq olduğunu və istənilən dəqiqlik üçün neçə respondent lazım olduğunu hesablayır.
Etibar aralığı və effektiv nümunə
Faiz və orta qiymət üçün etibar aralığını hesablayır. Çəkiləndirilmiş sorğuda çəkilərdən effektiv nümunə ölçüsünü və dizayn effektini tapır.
İki faizin fərqi
İki nəticə arasındakı fərqin statistik baxımdan əhəmiyyətli olub-olmadığını yoxlayır: iki ayrı qrup və ya eyni sualın iki variantı.
Cavab dərəcəsi kalkulyatoru
Dəvət alanların neçə faizinin sorğunu tamamladığını hesablayır. Tam rejim AAPOR standartının RR1–RR6, əməkdaşlıq, imtina və əlaqə dərəcələrini verir.
Kvota planlayıcısı
Ümumi nümunəni DSK-nın 18+ əhali bölgüsünə görə cins, yaş, şəhər/kənd və iqtisadi rayonlar üzrə kvotalara bölür.